Sanal POS Hata Kodları

E-ticaret sitenizde veya B2B tahsilat sisteminizde "Ödeme Başarısız" uyarısı görmek, hem işletme sahibi hem de müşteri için can sıkıcıdır. Ancak ekranda beliren o karmaşık sayısal kodlar (Hata Kodları),aslında sorunun kaynağını ve çözümünü size fısıldar. Bankalar arası kart merkezi (BKM) ve uluslararası ödeme kuruluşları tarafından standartlaştırılan bu kodları doğru okumak, ciro kaybını önlemenin ilk adımıdır.

Bu yazımızda, 2026 yılı itibarıyla en sık karşılaşılan Sanal POS hata kodları listesini, bu hataların ne anlama geldiğini ve Red 05, Red 57, Red 58 gibi kritik hataların çözümlerini detaylıca inceledik.

Sanal POS Hata Kodu Nedir?

Sanal POS üzerinden yapılan bir işlem reddedildiğinde, kart sahibinin bankası (Issuer) ile işletmenin bankası (Acquirer) arasındaki iletişim sonucunda bir "cevap kodu" (Response Code) döner. Eğer işlem başarılıysa bu kod genellikle "00"dır. Ancak bir sorun varsa, sorunun nedenine göre Red 05, Red 57 gibi özel kodlar üretilir. Bu kodlar, işlemin neden gerçekleşmediğini (limit yetersizliği, güvenlik ihlali, teknik arıza vb.) anlamamızı sağlar.

İşte en sık karşılaşılan hata kodları ve anlamları:

Red 05 Hata Kodu (Red 005)

Listemizin en başında, en sık görülen ve bazen en kafa karıştırıcı olan Red 05 hatası gelir.

• Red 05 Ne Demek? Bankacılık literatüründe "Do Not Honor" yani "Onaylanmadı" anlamına gelir. Banka, işleme onay vermemiştir ancak sebebini spesifik olarak (limit veya şifre hatası gibi) belirtmemiştir. Genellikle Red 005 hata kodu veya Red onaylanmadı 0005 şeklinde de karşınıza çıkabilir.

• Neden Olur? Kart sahibinin bankası, işlemi şüpheli bulmuş olabilir, kart internet alışverişine kapalı olabilir veya bankanın güvenlik filtrelerine takılmış olabilir.

• Çözümü Nedir? İşyeri olarak yapabileceğiniz bir müdahale yoktur. Müşteriniz, kendi bankasının müşteri hizmetlerini arayarak "05 hata kodu" aldığını belirtmeli ve blokajı kaldırtmalıdır.

Red 57 Hatası (Red 57 Nedir?)

Ödeme adımında müşterilerin en çok karşılaştığı ikinci engel Red 57 hata kodudur.

• Red 57 Ne Demek? Kısaca "İşlem Tipine İzin Yok" veya "Kart Sahibine Bu İşlem Yasak" olarak tanımlanır (Transaction not permitted to cardholder). Ancak pratikte genellikle limit sorunlarına veya kartın o işlem tipine kapalı olmasına işaret eder.

• Red 57 Nedir ve Nasıl Çözülür? Müşterinizin kartı bloke olmuş olabilir veya kullanmak istediği kart tipi (örneğin sadece ATM kartı) o anki sanal POS işlemine uygun olmayabilir. Müşterinizden farklı bir kart denemesini veya bankasıyla görüşerek kart yetkilerini açtırmasını isteyebilirsiniz.

Red 51 Hata Kodu (Yetersiz Bakiye)

Genellikle Red 57 ile karıştırılsa da, Red 51 doğrudan "Yetersiz Bakiye" (Insufficient Funds) anlamına gelir. Müşterinin kart limiti veya hesabındaki para, işlem tutarını karşılamıyordur.

Red 58 Hata Kodu (Terminale Kapalı İşlem)

Teknik bir hata olan Red 58 hata kodu, genellikle POS cihazının veya Sanal POS'un yetkilendirmesiyle ilgilidir.

• Anlamı: "İşlem Terminale Kapalı" (Transaction not permitted to terminal).

• Detay: Kullandığınız Sanal POS'un, o işlemi yapmaya (örneğin taksitli satışa, dövizli çekime veya o kart markasına) yetkisi yok demektir.

• Çözümü: Eğer müşteriniz ısrarla bu hatayı alıyorsa, sorunun kendi POS ayarlarınızda veya bankanızla olan anlaşmanızda olması muhtemeldir. Bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Red 54 Hata Kodu (Süresi Dolmuş Kart)

En basit hatalardan biridir. Red 54 hata kodu, kullanılan kredi kartının son kullanma tarihinin (Expiration Date) geçtiğini gösterir. Müşteriniz eski bir kartı kullanmaya çalışıyor olabilir veya kart bilgilerini girerken tarihi yanlış yazmış olabilir.

Red 75 Hata Kodu (Şifre Hataları)

Güvenlik odaklı bir hata olan Red 75 hata kodu, "Şifre Deneme Sayısı Aşıldı" (Allowable number of PIN tries exceeded) anlamına gelir. Müşteriniz kart şifresini veya 3D Secure şifresini üst üste yanlış girdiğinde banka güvenlik amacıyla kartı geçici olarak bloke eder.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sanal POS hata kodları her bankada aynı mıdır? Evet, hata kodları BKM (Bankalararası Kart Merkezi),Visa ve Mastercard standartlarına göre belirlendiği için Garanti, Yapı Kredi, İş Bankası veya Akbank gibi tüm bankalarda kodlar (Örn: Red 57) aynı anlama gelir. Ancak bankaların hata mesajı metinlerinde ufak farklılıklar olabilir.

Hata kodu alan müşteriye ne söylemeliyim? Eğer hata Red 05, 51, 57 veya 75 ise sorun müşterinin kartı veya bakiyesi ile ilgilidir; müşterinizi bankasına yönlendirmelisiniz. Eğer hata Red 58 veya 99 gibi teknik bir kod ise, kendi teknik ekibiniz veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçmelisiniz.

En sık karşılaşılan sanal POS hatası hangisidir? E-ticaret istatistiklerine göre en sık karşılaşılan hata Red 05 (Onaylanmadı) ve Red 51 (Yetersiz Bakiye) hatalarıdır.

Sanal POS "System Error" hatası verirse ne yapmalıyım? Bu genellikle banka sistemlerinde yaşanan anlık bir kesintiyi ifade eder. İşlemi 15-20 dakika sonra tekrar denemek sorunu çözebilir.

Sanal POS Hata Kodlarını Azaltmak İçin: Tahsildar POS Orkestrasyonu

Hata kodlarını bilmek güzeldir, ancak bu hatalar yüzünden satış kaybetmemek çok daha önemlidir. Özellikle Red 58 (Terminal Hatası) veya banka kaynaklı teknik kesintiler ("System Error" vb.) nedeniyle müşterinizi ödeme sayfasından eli boş göndermek, işletmeniz için büyük bir prestij ve ciro kaybıdır.

İşte tam bu noktada Tahsildar devreye girer.

Tahsildar’ın sunduğu Ödeme Geçidi ve POS Orkestrasyonu çözümü sayesinde:

1. Akıllı Yönlendirme: Eğer X bankasının sanal POS'u hata verirse veya o an çalışmıyorsa, sistem işlemi otomatik olarak Y bankasının POS'una yönlendirir. Böylece satış kaybı yaşamazsınız.

2. Kart Bazlı Yönetim: Müşterinizin kart ailesine (Bonus, World, Axess vb.) en uygun POS'u otomatik seçerek Red 57 veya Red 58 gibi uyumsuzluk hatalarını minimize edersiniz.

3. Tek Panelden Yönetim: Hangi hatanın hangi oranda alındığını tek bir panelden raporlayabilir, sorunun banka kaynaklı mı yoksa müşteri kaynaklı mı olduğunu anında analiz edebilirsiniz.

Tahsilat süreçlerinizde "Hata" uyarısını en aza indirmek ve ödeme başarı oranınızı (Success Rate) maksimize etmek için Tahsildar’ın yeni nesil çözümleriyle tanışın. Unutmayın, tahsilat beklemeye gelmez!